Moffatt kiện Air Canada

Một khách hàng hỏi chatbot trên website của hãng bay về giá vé tang lễ và được cho biết có thể xin hoàn một phần giá vé sau chuyến đi trong vòng 90 ngày, trong khi một trang khác của cùng website nói chính sách không áp dụng sau khi đã đi. Hội đồng phân xử (quyết định ngày 14/2/2024) cho rằng hãng phải chịu trách nhiệm về những gì chatbot của mình nói, bác ý kiến coi chatbot là một pháp nhân riêng, xác định có trình bày sai do cẩu thả, và buộc trả tổng cộng khoảng 812 đô la Canada (bồi thường, lãi và phí).

Ngành

Hàng không