Chatbot hãng bay nói sai, hãng phải bồi thường: bài học quy trình
Dành cho chủ doanh nghiệp và quản lý đang đưa chatbot vào chăm sóc khách hàng. Một hội đồng ở Canada buộc Air Canada chịu trách nhiệm về câu trả lời sai của chatbot; bài đọc kỹ quyết định rồi đề xuất sáu thay đổi trong quy trình.
#chatbot#trach-nhiem-phap-ly#kiem-chung-ai#giao-viec-cho-ai#air-canada
