Case

Zara (Inditex)

Báo cáo thường niên 2018 của Inditex nêu việc dùng công nghệ RFID để tích hợp tồn kho cửa hàng và trực tuyến. Dùng để minh hoạ nền tảng dữ liệu cho trải nghiệm đa kênh.

Ngành
Bán lẻ thời trang (toàn cầu)
Framework đã áp dụng
Hành trình khách hàng đa kênhVòng lặp marketing dựa trên dữ liệu
Bảng kẹp hồ sơ với danh sách kiểm tra bằng kính, biểu tượng tư vấn doanh nghiệp

Framework đã áp dụng

Case này đọc qua những framework sau.

  • Hành trình khách hàng đa kênhKhi khách hàng tìm hiểu trên di động, xem trên web rồi mua tại cửa hàng, đội ngũ bán lẻ cần nối các kênh ra sao để một lần mua không bị đứt quãng?
  • Vòng lặp marketing dựa trên dữ liệuKhi đội marketing có nhiều dữ liệu khách hàng nhưng quyết định vẫn dựa vào cảm tính, làm sao thu thập, phân tích, tự động hoá và thử nghiệm thành một vòng lặp liên tục?

Nguồn

Tài liệu tham khảo

Xếp A–Z theo họ tác giả, kiểu Harvard. Nguồn có DOI thì link https://doi.org/…; nguồn không có DOI thì link trang nguồn hoặc ghi rõ không có DOI.

  1. Inditex (2019) Annual report 2018. Inditex.Không có DOIstatic.inditex.comTrang nguồn