Framework

Hành trình khách hàng đa kênh

Câu hỏi nó trả lời

Khi khách hàng tìm hiểu trên di động, xem trên web rồi mua tại cửa hàng, đội ngũ bán lẻ cần nối các kênh ra sao để một lần mua không bị đứt quãng?

Xuất xứ
Verhoef, Kannan and Inman, 2015
Loại sơ đồ
Quy trình theo giai đoạn
Cấp độ phân tích
Doanh nghiệp
Chủ đề
Marketing & bán hàng
Loa phát thanh hướng vào bia kính, biểu tượng marketing và bán hàng

Sơ đồ

Hành trình khách hàng đa kênh

  1. Một lần mua
  2. Tìm hiểuDi động sang web
  3. Chọn muaOnline
  4. MuaTại cửa hàng, có thể mua thêm
  5. Nhận hàngQua kênh vật lý
  6. Dịch vụ sau muaQuay lại online, đổi trả tại cửa hàng

Nguồn

Tài liệu tham khảo

Xếp A–Z theo họ tác giả, kiểu Harvard. Nguồn có DOI thì link https://doi.org/…; nguồn không có DOI thì link trang nguồn hoặc ghi rõ không có DOI.

  1. Harvard Business Review (2016) How to make the most of omnichannel retailing. Harvard Business Review.Không có DOIhbr.orgTrang nguồn
  2. Verhoef, P.C., Kannan, P.K. and Inman, J.J. (2015) ‘From multi-channel retailing to omni-channel retailing: introduction to the special issue on multi-channel retailing’, Journal of Retailing, 91(2), pp. 174–181.doi:10.1016/j.jretai.2015.02.005Trang nguồn