Framework
Hành trình khách hàng gắn với dữ liệu
Câu hỏi nó trả lời
Khi đội marketing có nhiều dữ liệu khách hàng nhưng chưa biết dùng vào đâu, tín hiệu nào ở mỗi giai đoạn hành trình cho biết khách đang ở đâu và nên làm gì tiếp?
- Xuất xứ
- Lemon and Verhoef, 2016
- Loại sơ đồ
- Quy trình theo giai đoạn
- Cấp độ phân tích
- Doanh nghiệp
Sơ đồ
Hành trình khách hàng gắn với dữ liệu
- Năm giai đoạn
- Nhận biếtLượt hiển thị quảng cáo, từ khoá tìm kiếm
- Quan tâmNhấp, tương tác mạng xã hội
- Cân nhắcThời gian trên trang, so sánh sản phẩm
- MuaGiỏ hàng, thanh toán
- Trung thànhMua lại, đánh giá
Nguồn
Tài liệu tham khảo
Xếp A–Z theo họ tác giả, kiểu Harvard. Nguồn có DOI thì link https://doi.org/…; nguồn không có DOI thì link trang nguồn hoặc ghi rõ không có DOI.
- Lemon, K.N. and Verhoef, P.C. (2016) ‘Understanding customer experience throughout the customer journey’, Journal of Marketing, 80(6), pp. 69–96.doi:10.1509/jm.15.0420Trang nguồn
- Wedel, M. and Kannan, P.K. (2016) ‘Marketing analytics for data-rich environments’, Journal of Marketing, 80(6), pp. 97–121.doi:10.1509/jm.15.0413Trang nguồn