Case
Burberry
Tháng 7/2024 Burberry bổ nhiệm CEO mới và cảnh báo lỗ hoạt động nửa đầu năm tài chính (AP). Công ty dùng công cụ AI sinh tạo nội bộ tên Penguin cho đội tư vấn khách hàng; hồ sơ giải thưởng ngành nêu đội ba người, hơn 100 tư vấn viên và mức tăng 24% giá trị đơn trung bình ở kênh dịch vụ khách hàng, đây là số liệu do công ty tự nộp (DataIQ). Năm 2020 hãng thử cửa hàng ‘social retail’ ở Thâm Quyến, nối WeChat với trải nghiệm tại chỗ (Vogue).
- Ngành
- Thời trang xa xỉ (Anh)
Framework đã áp dụng
Case này đọc qua những framework sau.
- Ba loại phân tích: mô tả, dự báo, đề xuấtKhi lãnh đạo doanh nghiệp đầu tư vào dữ liệu, cần biết dữ liệu sẽ trả lời câu hỏi nào: chuyện gì đã xảy ra, sẽ xảy ra gì, hay nên làm gì?
- Hành trình khách hàng gắn với dữ liệuKhi đội marketing có nhiều dữ liệu khách hàng nhưng chưa biết dùng vào đâu, tín hiệu nào ở mỗi giai đoạn hành trình cho biết khách đang ở đâu và nên làm gì tiếp?
- Hành trình khách hàng đa kênhKhi khách hàng tìm hiểu trên di động, xem trên web rồi mua tại cửa hàng, đội ngũ bán lẻ cần nối các kênh ra sao để một lần mua không bị đứt quãng?
- Cá nhân hoá và tuỳ biến: hai quy trình năm bướcKhi thiết kế trải nghiệm riêng cho từng khách, đội marketing nên để doanh nghiệp tự cá nhân hoá bằng dữ liệu hay cho khách tự tuỳ biến lựa chọn của mình?
Nguồn
Tài liệu tham khảo
Xếp A–Z theo họ tác giả, kiểu Harvard. Nguồn có DOI thì link https://doi.org/…; nguồn không có DOI thì link trang nguồn hoặc ghi rõ không có DOI.
- Associated Press (2024) Burberry appoints a new CEO as the fashion house warns it expects a first-half operating loss. AP News.Không có DOIapnews.comTrang nguồn
- DataIQ (2025) Most innovative use of AI (global): Burberry. DataIQ Awards.Không có DOIdataiq.globalTrang nguồn
- McDowell, M. (2020) Burberry tests ‘social retail’ in China's tech capital. Vogue Business / Vogue.Không có DOIvogue.comTrang nguồn