Framework
Cá nhân hoá và tuỳ biến: hai quy trình năm bước
Câu hỏi nó trả lời
Khi nào thương hiệu nên quyết định thay khách bằng dữ liệu, khi nào nên trao quyền chọn cho khách?
- Xuất xứ
- Arora et al., 2008; Ansari and Mela, 2003; Tam and Ho, 2006
- Loại sơ đồ
- Bảng so sánh
- Cấp độ phân tích
- Doanh nghiệp
Sơ đồ
Cá nhân hoá và tuỳ biến: hai quy trình năm bước
| Tiêu chí | Cá nhân hoá (hệ thống dẫn) | Tuỳ biến (khách dẫn) |
|---|---|---|
| Giai đoạn 1 | Thu dữ liệu | Thiết lập giao diện |
| Giai đoạn 2 | Phân khúc và lập hồ sơ | Chọn tuỳ chọn |
| Giai đoạn 3 | Ghép nội dung, ưu đãi | Xem trước và xác nhận |
| Giai đoạn 4 | Phân phối thời gian thực | Đặt hàng |
| Giai đoạn 5 | Vòng phản hồi cải thiện thuật toán | Sản xuất và giao |
Nguồn
Tài liệu tham khảo
Xếp A–Z theo họ tác giả, kiểu Harvard. Nguồn có DOI thì link https://doi.org/…; nguồn không có DOI thì link trang nguồn hoặc ghi rõ không có DOI.
- Ansari, A. and Mela, C.F. (2003) ‘E-customization’, Journal of Marketing Research, 40(2), pp. 131–145.doi:10.1509/jmkr.40.2.131.19224Trang nguồn
- Arora, N. et al. (2008) ‘Putting one-to-one marketing to work: personalization, customization, and choice’, Marketing Letters, 19(3-4), pp. 305–321.doi:10.1007/s11002-008-9056-zTrang nguồn
- Tam, K.Y. and Ho, S.Y. (2006) ‘Understanding the impact of web personalization on user information processing and decision outcomes’, MIS Quarterly, 30(4), pp. 865–890.doi:10.2307/25148757Trang nguồn