Phiếu giảm giá đa kênh tại một cửa hàng bách hoá Trung Quốc (HBR 2016)

Nhóm của Xueming Luo (Temple) chọn ngẫu nhiên 56.000 hội viên thân thiết của một cửa hàng bách hoá Trung Quốc; một số người chỉ dùng một kênh nhận phiếu online, phiếu tại cửa hàng hoặc phiếu dùng cả hai, so với nhóm đối chứng không phiếu (HBR, 7–8/2016). Trong 5 km quanh cửa hàng, phiếu không tạo khác biệt đáng kể. Ngoài 5 km, khách từng chỉ mua online mang lại lợi nhuận gấp đôi nhóm đối chứng với phiếu online và tăng 800% với phiếu linh hoạt; khách chỉ mua tại cửa hàng nhận phiếu online giảm 51%.

Ngành

Bán lẻ cửa hàng bách hoá (Trung Quốc)

Framework đã áp dụng

Hành trình khách hàng đa kênh