Framework

Bậc thang biến khách hài lòng thành người ủng hộ

Câu hỏi nó trả lời

Đội marketing cần làm gì để khách đã hài lòng nhưng còn im lặng trở thành người chủ động giới thiệu thương hiệu?

Xuất xứ
Yesiloglu and Costello, 2020
Loại sơ đồ
Quy trình theo giai đoạn
Cấp độ phân tích
Doanh nghiệp
Chủ đề
Marketing & bán hàng
Loa phát thanh hướng vào bia kính, biểu tượng marketing và bán hàng

Sơ đồ

Bậc thang biến khách hài lòng thành người ủng hộ

  1. Bốn bước
  2. Trải nghiệm xuất sắc
  3. Nội dung đáng chia sẻ
  4. Tương tác cá nhân
  5. Thưởng và ghi nhận

Nguồn

Tài liệu tham khảo

Xếp A–Z theo họ tác giả, kiểu Harvard. Nguồn có DOI thì link https://doi.org/…; nguồn không có DOI thì link trang nguồn hoặc ghi rõ không có DOI.

  1. Dorotic, M., Bijmolt, T.H.A. and Verhoef, P.C. (2012) ‘Loyalty programmes: current knowledge and research directions’, International Journal of Management Reviews, 14(3), pp. 217–237.doi:10.1111/j.1468-2370.2011.00314.xTrang nguồn
  2. Yesiloglu, S. and Costello, J. (2020) Influencer marketing: building brand communities and engagement. Routledge.doi:10.4324/9780429322501Trang nguồn