A strategic framework for customer relationship management
Payne (2005)
- Tác giả
- Adrian Payne, Pennie Frow
- Năm
- 2005
- Xuất bản trong
- Journal of Marketing
- Payne, A. and Frow, P. (2005) ‘A strategic framework for customer relationship management’, Journal of Marketing, 69(4), pp. 167–176.doi:10.1509/jmkg.2005.69.4.167DOI đã được kiểm qua doi.org