Bản đồ
Framework

Phiếu phát biểu bài toán tư vấn

Câu hỏi nó trả lời

Khi nhận một bài toán từ khách hàng, trưởng dự án tư vấn cần chốt những gì về câu hỏi, bối cảnh, tiêu chí thành công, phạm vi, các bên liên quan và nguồn hiểu biết trước khi phân tích?

Xuất xứ
Conn and McLean, 2019; Umbrex, n.d.
Loại sơ đồ
Quy trình theo giai đoạn
Cấp độ phân tích
Nhóm
Chủ đề
Tư vấn doanh nghiệp
Bảng kẹp hồ sơ với danh sách kiểm tra bằng kính, biểu tượng tư vấn doanh nghiệp

Sơ đồ

Phiếu phát biểu bài toán tư vấn

  1. Sáu phần của phiếu
  2. Câu hỏiMột câu hỏi cụ thể, đo được, có thời hạn; câu trả lời chính là lời giải.
  3. Bối cảnhTình hình và vướng mắc bên trong, bên ngoài khách hàng: xu hướng ngành, vị thế, khoảng trống năng lực, sức chịu tài chính.
  4. Tiêu chí thành côngKhách và nhóm hiểu thế nào là thành công, thế nào là thất bại, ngoài con số chính còn có thời điểm thấy tác động và thay đổi tư duy cần có.
  5. Phạm vi và ràng buộcPhạm vi thường là thị trường hay phân khúc quan tâm; ràng buộc giới hạn dạng lời giải trong phạm vi đó.
  6. Các bên liên quanAi quyết định, ai giúp được, ai có thể chặn.
  7. Nguồn hiểu biết chínhChuyên môn và thông lệ tốt đã có, và tri thức nào từ khách, nhà cung cấp, khách hàng cần khai thác: ai, cái gì, khi nào, bằng cách nào, vì sao.

Khi nào dùng, khi nào không

Nên dùng khi

Dùng ở đầu một dự án tư vấn hay một việc nội bộ lớn, khi khách mô tả vấn đề bằng triệu chứng (“doanh thu chững”) mà chưa thành câu hỏi. Điền sáu phần cùng khách trước khi dựng cây vấn đề hay kế hoạch phân tích.

Không nên dùng khi

Sáu phần lấy từ hướng dẫn của (Umbrex, n.d.) về cách tiếp cận giải quyết vấn đề của McKinsey; phát biểu vấn đề là bước đầu trong quy trình bảy bước của (Conn và McLean, 2019). Phiếu chỉ chốt vấn đề, không thay phân tích: khi khách đã có câu hỏi rõ và đồng thuận, đừng điền lại cho đủ sáu ô.

Cạm bẫy

Cạm bẫy

Chốt câu hỏi quá sớm hoặc quá hẹp. Theo (Umbrex, n.d.), cách phát biểu vấn đề giới hạn các lời giải có thể có, nên ràng buộc phải được chọn có chủ ý.

Nguồn

Tài liệu tham khảo

Xếp A–Z theo họ tác giả, kiểu Harvard. Nguồn có DOI thì link https://doi.org/…; nguồn không có DOI thì link trang nguồn hoặc ghi rõ không có DOI.

  1. Conn, C. and McLean, R. (2019) Bulletproof problem solving: the one skill that changes everything. Hoboken, NJ: Wiley.Không có DOIwiley.comĐược trích trong 1 bài
  2. Umbrex (n.d.) McKinsey approach to problem solving. Umbrex.Không có DOIumbrex.comĐược trích trong 1 bài