Framework
ADKAR (mô hình thay đổi cấp cá nhân)
Câu hỏi nó trả lời
Khi nhân viên chậm chấp nhận quy trình mới, người phụ trách thay đổi cần biết từng người đang kẹt ở khâu nào: chưa hiểu vì sao, chưa muốn, chưa biết cách, chưa làm được hay chưa giữ được?
- Xuất xứ
- Hiatt, 2006
- Loại sơ đồ
- Quy trình theo giai đoạn
- Cấp độ phân tích
- Cá nhân
Sơ đồ
ADKAR (mô hình thay đổi cấp cá nhân)
- Năm yếu tố, theo thứ tự
- Nhận thứcHiểu bản chất thay đổi, vì sao phải đổi và rủi ro nếu không đổi.
- Mong muốnSẵn lòng ủng hộ và tham gia thay đổi; rốt cuộc là lựa chọn của từng người.
- Kiến thứcBiết cách đổi: hành vi, quy trình, công cụ, kỹ năng cần có.
- Khả năngBiến kiến thức thành hành động, đạt mức hiệu suất yêu cầu.
- Củng cốCác yếu tố bên trong và bên ngoài giữ thay đổi lại: ghi nhận, thưởng, sự hài lòng cá nhân.
Cạm bẫy
Cạm bẫy
Đào tạo trước khi người ta hiểu vì sao và muốn đổi. Hiatt (2006) lập luận rằng kiến thức không phải điểm bắt đầu: nỗ lực xây kiến thức chỉ hiệu quả khi người học muốn thay đổi và đang tìm cách làm. Ngoài ra, mô hình do Prosci xây dựng và xuất bản, bằng chứng ủng hộ trong sách chủ yếu là dữ liệu đối sánh của chính Prosci.
Nguồn
Tài liệu tham khảo
Xếp A–Z theo họ tác giả, kiểu Harvard. Nguồn có DOI thì link https://doi.org/…; nguồn không có DOI thì link trang nguồn hoặc ghi rõ không có DOI.
- Hiatt, J.M. (2006) ADKAR: A Model for Change in Business, Government and Our Community. Loveland, CO: Prosci Learning Center Publications.Không có DOIĐược trích trong 1 bài